Processus "To Be"*  :

"Avant de changer quoique ce soit, définissons où il faut aller"

• Comprendre les besoins des clients du processus (internes/externes).
• Déterminer  les objectifs de performance que doivent satisfaire ces besoins.
• Etudier les solutions de STAR pour connaître les "Meilleures Pratiques" de travail.
• Adapter le processus et déterminer la "vision" pour le nouveau "processus personnalisé" :
  • Organisation, rôles et responsabilités
  • Outils et méthodes
  • Systèmes d'information - IT 
  • Besoins en informations
  • Règles de gestion et régles/procédures décisionnelles.

* Processus Futur

mis à jour le 18/10/2001